Groei Publieksbereik in 2024

Binnen de bibliotheeksector is in de Netwerkagenda een gezamenlijke droom uitgesproken: de reis van 4 miljoen leden naar 8 miljoen verbonden gebruikers. In Utrecht ondersteunt BiSC bibliotheken bij het versterken van klantrelaties en het vergroten van publieksbereik.  
 
De CRM-aanpak van BiSC speelt hierin al enkele jaren een belangrijke rol. Gericht op het bijhouden, onderhouden en verbeteren van klantrelaties. Binnen het project Bieb Inspireert zijn bibliotheken en BiSC bijvoorbeeld aan de slag gegaan met profielverrijking. Om zo nog gerichter en relevanter te kunnen communiceren met doelgroepen.  

Leren, delen en verbeteren 
Als netwerkpartner bracht BiSC het afgelopen jaar bibliotheken online én offline bij elkaar rond het thema CRM, met als doel kennis te delen en samenwerking te stimuleren. Daarnaast werd marktonderzoeksbureau Heroes ingeschakeld om het CRM-traject tot nu toe te evalueren. Die evaluatie leverde waardevolle inzichten op om de dienstverlening van BiSC nog verder te verbeteren. 
 
Meerwaarde voor de gebruiker 
Binnen de CRM-aanpak is er veel aandacht voor hoe bibliotheken relaties met hun klanten bijhouden. Maar minstens zo belangrijk is de basis van die relatie: de toegevoegde waarde die de bibliotheek biedt. Daarom ging BiSC in 2024 een samenwerking aan met Cubiss met het project Integrale Klantbenadering. In dit project onderzoeken bibliotheken in multidisciplinaire teams welke behoeften gebruikers zélf aangeven.  

Op weg naar een relevantere bibliotheek 
Zo ontstaan oplossingen die daadwerkelijk inspelen op de wensen en behoeften van gebruikers. Zodat je als bibliotheek uiteindelijk relevanter bent voor jouw doelgroep(en). In 2024 is hiervoor een sterke basis gelegd, zodat in 2025 ook Utrechtse bibliotheken aan de slag kunnen met deze ontwerpende aanpak voor vraaggestuurd werken.  

Benieuwd wat vraaggestuurd werken voor jouw bibliotheek kan betekenen? 
Neem dan contact op met Iet Wiersma – zij denkt graag met je mee. 

(Foto/bron: landelijkehuisstijl.nl)