Provincie ondersteunt nieuwe organisatiestrategie
Utrechtse bibliotheken kiezen voor CRM

Bestaande en potentiële klanten boeien en binden, dat is de uitdaging waar in principe iedere bibliotheek voor staat. De negen bibliotheken in de provincie Utrecht en BiSC hebben in juni 2017 besloten die handschoen gezamenlijk op te pakken.

Zij kozen voor Customer Relation Management (CRM) als organisatiestrategie. De provincie heeft daarvoor een apart budget beschikbaar gesteld. CRM behelst het creëren van duurzame, wederzijds betekenisvolle relaties tussen een organisatie en haar klanten. Op de weg naar de maatschappelijke bibliotheek een onmisbaar stuk gereedschap. De keuze voor CRM vormt ook het startschot voor het realiseren van de technische infrastructuur die deze strategie ondersteunt.