Begin december kwamen collega’s van tien bibliotheken, op uitnodiging van BiSC, samen bij Projecthuis Madiba in Amersfoort voor de CRM-doe-dag. Het thema van de dag was Inzicht & Optimalisatie. De dag stond in het teken van werken aan CRM-campagnes, klantreizen en meer. Benieuwd wat een CRM-doe-dag je kan brengen? En wil je je aanmelden voor nieuwe momenten? Lees dan verder.
 
De bibliotheek als klantgerichte organisatie 
Bibliotheken zijn maatschappelijke organisaties met grote ambitie: bijdragen aan lezen, leren, ontmoeten en persoonlijke ontwikkeling. Die impact begint bij mensen. Bij gebruikers die zich gezien voelen, die begrijpen wat de bibliotheek voor hen kan betekenen en die op het juiste moment relevante ondersteuning krijgen. 
Klantgericht werken is daarbij geen marketingtruc, maar een randvoorwaarde. CRM helpt om die klantgerichtheid concreet te maken: door inzicht te krijgen in wie je gebruikers zijn, waar ze zich bevinden in hun relatie met de bibliotheek en hoe je daar passend op kunt inspelen. Tijdens de CRM-doe-dag faciliteert BiSC de samenwerking en verbinding tussen bibliotheken van binnen én buiten Utrecht. Het doel is om elkaar verder te helpen en te versterken richting een nog klantgerichtere bibliotheek.
 
Zonder relatie geen impact 
Bibliotheken kunnen prachtig aanbod hebben, maar zonder relatie blijft de impact beperkt. CRM maakt het mogelijk om relaties op te bouwen én te onderhouden. Denk aan reactivatiecampagnes voor leden die je een tijd niet hebt gezien, servicemails na een activiteit of kleine persoonlijke momenten zoals een verjaardagsmail. Tijdens de CRM-doe-dag zagen we hoe kleine verbeteringen in campagnes of klantreizen al een groot verschil kunnen maken. De adviseurs van Smart Connections lieten inspirerende voorbeelden zien van reactivatie- en evaluatiemails. Rosa Grégoire, adviseur Innovatie bij BiSC, toonde hoe relatief kleine optimalisaties de beleving van gebruikers merkbaar kunnen verbeteren.  
 
Samen blijven werken aan relaties 
CRM is nooit af. Het is een doorlopend proces van inzicht, optimalisatie en samenwerking. Daarom blijven we ook in 2026 met veel plezier CRM-doe-dagen organiseren. De volgende CRM-doe-dagen staan gepland op: 

• Donderdag 2 april 2026 

• Donderdag 17 september 2026 

• Donderdag 1 december 2026 

Het beloven weer echte ‘dagen van doen’ te worden voor iedereen die bij een bibliotheek werkt en gebruikmaakt van het SMP. Want uiteindelijk geldt: werken aan CRM is werken aan relaties – en zonder relatie is er geen impact.