Naar de maatschappelijke bibliotheek WegWijzer Werkplaats Warenhuis Voor bibliotheken in transitie

Naar de maatschappelijke bibliotheek WegWijzer Werkplaats Warenhuis Voor bibliotheken in transitie

Nieuws

Handreiking privacy- en klantgericht handelen in het IDO

25 oktober 2021

Handreiking privacy- en klantgericht handelen in het IDO

25 oktober 2021

Met het toevoegen van een Informatiepunt Digitale Overheid (IDO) aan de dienstverlening, worden bibliotheken steeds meer een vraagbaak voor mensen die moeite hebben om zelfstandig hun zaken via de digitale overheid te regelen. Deze mensen komen naar het IDO met allerlei persoonlijke vragen die ze niet zelf kunnen oplossen en waar ze dus hulp bij nodig hebben.

Privacy – tips & handvatten

Hoe ga je om met dit soort privacygevoelige vragen? Waar help je wel mee en waarmee niet? Hoe zeg je klantgericht nee en hoe verwijs je warm door, rekening houdend met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)? 

De handreiking Hulp bieden binnen het Informatiepunt Digitale Overheid geeft je tips en handvatten.

Online sessie op 25 november Op 25 november a.s. organiseert Cubiss van 14:00 tot 15:00 uur een online sessie voor bibliotheken die aanvullende vragen hebben naar aanleiding van de handreiking ‘Hulp bieden binnen het Informatiepunt Digitale Overheid’. Meld je hier aan.