De (bibliotheek)wereld is continu in verandering. Hoe blijven we dan toch in nauw contact met onze klanten? Michiel Buitelaar (ex-Sanoma, -KPN, -Endemol, digitale visionair) geeft zijn visie hierop tijdens het BNL-seminar op donderdag 11 september. Hij kijkt naar de huidige en toekomstige ontwikkelingen rond dit thema en geeft concrete handvatten.

Daarnaast zijn er cases uit andere branches over data driven marketing en gepersonaliseerde online ervaringen. Tot slot worden de belangrijkste BNL-diensten met betrekking tot deze ontwikkelingen en de gevolgen voor de Bibliotheek toegelicht.